FAQ: vragen en antwoorden
Veelgestelde vragen
- Hoe wordt mijn bestelling verzonden
- Wat zijn de verzendkosten
- Wat is de levertijd
- Vertraging tijdens de verzending
- Kan ik vanuit België bestellen?
- Hoe plaats ik een bestelling
- Kan ik een bestelling annuleren
- Kan ik een bestelling retourneren
- Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat nu?
- Wanneer wordt het geld teruggestort na een annulering of retour
- Waar vind ik informatie over mijn facturen en betalingen?
- Waarom krijg ik een herinnering?
- Alle betalingen
- Betalen met iDeal
- Betalen met creditcard
- Wat is een 3-D Secure en een SecureCode?
- Hoe werkt de 3-D Secure?
- Betalen bankoverschrijving
- Achteraf betalen met After Pay
- Hoe weet ik of iets op voorraad is
- Het gewenste aantal voor "....." is niet op voorraad?
- Waar vind ik meer informatie over de feestartikelen?
- Welke artikelen zijn brandvertragend?
- Heb ik een account nodig om te bestellen
- U wilt de gegevens van uw account wijzigen
- Het ingevulde e-mailadres is (nog) niet bekend in ons bestand
- Ik heb al een account aangemaakt maar het e-mail adres is niet bekend
- Ongeldige gebruikersnaam en/of wachtwoord
- Ik ben mijn wachtwoord vergeten
- Waar kan ik mijn factuur zien en uitprinten
- Waar kan ik me inschrijven voor de nieuwsbrief
- Hoe wordt mijn bestelling verzonden
- De bestellingen worden bezorgd door post NL (voorheen TNT) en Post NL pakketservice.Als een bestelling niet door de brievenbus past, wordt deze als pakket verzonden. U krijgt dan automatisch een e-mail op de dag dat de bestelling is verzonden. Normaliter wordt het pakket binnen 1 dag bij u afgeleverd, maar 5% van de bestellingen doet er 2 dagen over.
Als u uw bestelling 3 werkdagen later nog niet heeft ontvangen, dan verzoeken we u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice.- terug naar boven
- Wat zijn de verzendkosten
- Onze verzendkosten zijn voor afleveradressen in Nederland € 4,95 per bestelling.
Voor België zijn de verzendkosten € 7,95.
Dit is een vast bedrag ongeacht de verzendwijze, het aantal artikelen of het aantal zendingen per bestelling.- terug naar boven
- Wat is de levertijd
- Uw bestelling worden in principe dezelfde dag, uiterlijk de eerstvolgende werkdag na ontvangst van uw betaling verzonden.
Als u betaald met Ideal, Visa, Mastercard, Acceptgiro of Mistercash wordt uw bestelling direct verwerkt en verzonden.
Bij een handmatige bankoverschrijving duurt het 2 tot 5 werkdagen eer uw bestelling wordt verwerkt.
Post NL (voorheen TNT) levert een bestelling doorgaans in 1 á 2 dagen bij u af.- terug naar boven
- Vertraging tijdens de verzending
- In uw account kunt u zien of uw bestelling "voltooid" is (dat betekent dat uw bestelling is verzonden) of nog wordt verwerkt (dan staat er "bezig met verwerken"). Als uw bestelling in uw account de status ‘verzonden’ heeft maar u deze nog niet heeft ontvangen, kunt u het beste nog een paar werkdagen wachten. In uitzonderlijke gevallen doet TNT Post in plaats van 24 uur enkele dagen over de bezorging van een bestelling.
Heeft u uw bestelling 3 werkdagen nadat hij is verzonden nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we u vriendelijk uw bestelnummer te vermelden in uw e-mail of bij de hand te houden als u ons belt.- terug naar boven
- Kan ik vanuit België bestellen?
-
U kunt aangeven dat een bestelling voor België is.
De verzendkosten zijn in dat geval € 7.95.
Een levering naar België wordt normaliter in 1 á 2 werkdagen na ontvangst van de betaling bezorgd.- terug naar boven
- Bestellen bij tegekfeest.nl gaat volgens een paar eenvoudige stappen.
Stap 1 Klik bij het gewenste artikel op “In winkelwagen”.
Stap 2 klik op “ga verder met winkelen” wanneer u meer artikelen wilt bestellen.
Stap 3 Controleer de artikelen van uw bestelling in uw winkelwagentje.
Stap 4 Klik op “afrekenen”
Stap 5 U kunt hier aangeven wat het factuuradres en het bezorgadres van de bestelling moet zijn.
Indien u een ander adres wenst te gebruiken kunt u dit hier toevoegen.
U kunt hier ook een wachtwoord aanmaken om uw gegevens te bewaren voor een volgende bestelling.
Wij vragen een telefoonnummer alleen voor eventuele vragen over uw bestelling.
Vult u daarom een telefoonnummer in waarop u overdag bereikbaar bent.
Dit kan een telefoonnummer zijn van uw werk of een 06-nummer.
Stap 6 Als u alle gegevens heeft gecontroleerd dan kunt u de bestelling definitief maken door te klikken op “Bestellen”.- terug naar boven
- Hoe kan ik een bestelling annuleren?
- Als u de betaling nog niet heeft voldaan kunt u de bestelling annuleren door ons een e-mail te sturen met uw ordernummer en adres gegevens. Mocht u de betaling al wel hebben volbracht neem dan direct contact met ons op. Houd hierbij wel uw ordernummer bij de hand.
- terug naar boven
- Kan ik een bestelling retourneren
- Mocht u een artikel willen retourneren of ruilen neemt u dan eerst contact op met de klantenservice voor een verdere afhandeling. Klik hier voor de contact gegevens.
- terug naar boven
- Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat nu?
- Controleer altijd of het artikel dat u ontvangt hetzelfde is dat u besteld heeft. Mocht u per ongeluk een ander artikel hebben ontvangen, dan verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met de klantenservice. Klik hier voor de contact gegevens.
- terug naar boven
- Wanneer wordt het geld teruggestort na een annulering of retour
- Het betaalde bedrag kunt u binnen zeven werkdagen na de verwerkingsdatum van uw retour of annulering op uw rekening verwachten. Als u heeft betaald met creditcard of Maestro, houdt u dan rekening met een verwerkingstijd van drie weken.
- terug naar boven
- Waar vind ik informatie over mijn facturen en betalingen?
- In uw account vindt u onder het “mijn orders” uw orders, daar kunt u uw bestellingen bekijken. Als u vervolgens op “bestelling bekijken” klikt en dan op facturen dan kunt u daar ook uw facturen uitprinten.
- terug naar boven
- Waarom krijg ik een herinnering?
- Wanneer u een betalingsherinnering heeft gekregen dan hebben wij voor de betreffende bestelling nog geen betaling van u ontvangen. U kunt via de ontvangen link uw betaling alsnog uitvoeren. Als u de betaling wel heeft uitgevoerd dan verzoeken we u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice.
Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we u vriendelijk uw bestelnummer te vermelden in uw e-mail. Houd er rekening mee dat betalingsherinneringen worden verzonden naar het laatst gebruikte factuuradres in uw account. Wilt u de bestelling laten vervallen dan hoeft u niets te doen. De bestelling vervalt automatisch als u niet betaald.- terug naar boven
- Alle betalingen
- U kunt bij tegekfeest.nl op één of meer van de volgende manieren betalen:
Met Ideal, Paypal, Visa, Mastercard, Acceptgiro en Mistercash wordt uw bestelling meteen verwerkt. Bij bankoverschrijving duurt het 2 tot 5 werkdagen eer uw bestelling wordt verwerkt.
- terug naar boven
- Betalen met creditcard
-
Via creditcard (Visa, MasterCard). U kunt uw creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren en wij zorgen samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling. De betaling en bestelling wordt meteen door ons verwerkt.
- terug naar boven
- Wat zijn 3-D Secure en SecureCode?
- 3-D Secure en SecureCode maken het betalen op internet nog veiliger. De 3D-Secure technologie is ontwikkeld door Visa en wordt aangeboden onder de merknaam Verified by Visa. Onder het label MasterCard SecureCode biedt ook MasterCard deze standaard aan.
3-D Secure en SecureCode vormen een extra stap bij het plaatsen van uw bestelling die is bedoeld voor uw veiligheid. U wordt beschermd tegen misbruik van uw creditcardnummer omdat u vóór de betaling eerst uw identiteit bevestigt.- terug naar boven
- Hoe werkt de 3-D Secure?
- Uw kaart is niet standaard geactiveerd voor 3-D Secure of SecureCode. Voor het betalen van uw bestelling kan gevraagd worden om 3-D Secure te activeren op uw kaart. Hierna zal bij elke online verificatie van uw creditcard altijd om een digitale handtekening gevraagd worden. Deze code wordt vervolgens meteen door uw eigen bank gecontroleerd.
Er is een aantal varianten van de digitale handtekening, afhankelijk van uw bank. Het kan een zelf gekozen wachtwoord zijn, een pincode die verstrekt is door uw bank, maar er kan ook gevraagd worden om een digitale handtekening met behulp van een digipas of random reader.- terug naar boven
- Betalen via bankoverschrijving
- Via een bankoverschrijving
U kunt er voor kiezen om het zelf over te maken naar onze rekening.
Als u voor bankoverschrijving kiest dan kunt u met de bankgegevens die u daarna op het scherm ziet de betaling zelf over maken (met internetbankieren of met een overschrijving van uw eigen bank) zodra de betaling bij ons is bijgeschreven wordt uw bestelling verzonden.
Het duurt 2 a 3 werkdagen eer een bankoverschrijving bij ons zichtbaar is. Een bankoverschrijving vanuit Belgie duurt 3 tot 5 werkdagen.- terug naar boven
- Betalen met iDeal
- Via iDEAL (alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland). Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank.
Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO (voorheen Fortis Bank NL), ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank of Triodos Bank, dan kunt u direct met iDEAL betalen, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. De betaling en bestelling wordt meteen door ons verwerkt.
Met acceptgiro uw online bestelling betalen via AfterPay.
(alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland).- terug naar boven
- Achteraf betalen met After Pay
- Met AfterPay kunt u veilig en gemakkelijk met de bekende acceptgiro betalen na ontvangst van het door u bestelde product. AfterPay maakt gebruik van de papieren acceptgiro of een digitale acceptgiro die u per mail ontvangt. Voor deze manier van betalen wordt € 1.95 extra in rekening gebracht.
Let er op dat u deze acceptgiro op tijd betaald ivm hoge incasso kosten!
AfterPay voert voor Celebrationbox het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een factuur van AfterPay ontvangt om het gekochte product te betalen. U kunt bij Celebrationbox betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 100,00 als u voor het eerst met Afterpay betaalt. Bent u al bekend bij Afterpay dan kunt u betalen tot een bedrag van € 250,00.
Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.
U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website. Als u uw bestelling betaald met After Pay dan wordt uw bestelling meteen door ons verwerkt.- terug naar boven
- Hoe weet ik of iets op voorraad is
- Alle artikelen die op de site staan zijn bij ons op voorraad. Uitgezonderd de artikelen waar de tekst "levertijd 4 werkdagen" bij staat.
- terug naar boven
- Ik krijg de melding: Het gewenste aantal voor "....." is niet op voorraad
- Er is op dit moment niet voldoende op voorraad, verminder de hoeveelheid tot de opmerking is verdwenen.
- terug naar boven
- Hoe u snel een artikel kunt zoeken?
- Op onze website staat bovenin de balk 'Zoeken'. Hier kunt u een term invullen om te zoeken in ons assortiment. Deze functie vindt u terug bij elke productgroep. Vanaf onze homepage, onder de tab ‘Home’, kunt u zoeken in ons volledige aanbod of binnen een specifieke productgroep. Onder de tabs van de productgroepen kunt u alleen in die specifieke groep zoeken.
- terug naar boven
- Zoeken op onderwerp
- In de linkerkolom van onze productpagina's vindt u links naar specifieke categorieën en genres. Hierbinnen kunt u bladeren en artikelen uit dezelfde categorie of hetzelfde genre bekijken.
- terug naar boven
- Heb ik een account nodig om te bestellen
- Om bij ons te bestellen is een account niet verplicht.Het is wel handig om een account aan te maken voor de extra’s die u kunt doen op de site.U kunt o.a een verlanglijstje maken, artikelen met elkaar vergelijken en nog meer. Ook kunt u altijd uw bestelling, betalingen en verzendingen nazien."wachtende" betekent dat de betaling nog niet bij ons binnen is gekomen"bezig met verwerken" betekent dat uw betaling is ontvangen"voltooid" betekent dat uw bestelling is verzonden.
En bij een volgende bestelling hoeft u niet meer al uw gegevens in te voeren. Wilt u een account aanmaken dan klikt u op: Registreren en vervolgens op nieuwe klanten.Daarna kunt u uw gegevens invullen voor een profiel.
U kunt zelf in uw account altijd uw gegevens, zoals uw naam, e-mailadres, bezorg- en factuuradres en betalingsgegevens, wijzigen.- terug naar boven
- U wilt de gegevens van uw account wijzigen
- Log dan eerst in naar uw account om vervolgens de door u gewenste wijzigingen aan te brengen.
- terug naar boven
- Het ingevulde e-mailadres is (nog) niet bekend in ons bestand
- Wanneer u deze melding ziet betekent dit dat wij het door u opgegeven e-mailadres niet herkennen. Volgens onze gegevens is er nog geen account aangemaakt. U kunt klikken op “Nieuwe klant” om een account aan te maken.
- terug naar boven
- Ik heb al een account aangemaakt maar het e-mail adres is niet bekend
- Let u goed op dat u geen typefouten maakt in het e-mailadres. Probeert u de site af te sluiten en het geheel nogmaals in te voeren zonder kopiëren en plakken van uw gegevens.
- terug naar boven
- Ongeldige gebruikersnaam en/of wachtwoord.
- Let u goed op dat u uw geen typefouten maakt in get wachtwoord. Wanneer u de melding blijft hoeden dan kunt u klikkken op wachtwoord vergeten.
- terug naar boven
- Ik ben mijn wachtwoord vergeten
- Klik hier als u uw wachtwoord bent vergeten. U komt vervolgens op een pagina waar u uw e-mailadres kunt achterlaten. Binnnen enkele minuten ontvangt u een e-mail van ons met daarin een persoonlijke link. Klik op die link om in te loggen, u kunt eventueel meteen een nieuw wachtwoord opgeven.
- terug naar boven
- Waar kan ik mijn factuur zien en uitprinten
- In uw account vindt u onder het "mijn orders" uw orders, als u vervolgens op "bestelling bekijken" klikt en dan op facturen dan kunt u daar uw facturen uitprinten.
- terug naar boven
- Waar kan ik me inschrijven voor de nieuwsbrief.
- In uw account, bij "account dashboard", kunt u zich ten alle tijden in- en uitschrijven voor de te gek feest nieuwsbrief. Hierin houden wij u als eerste op de hoogte van nieuwe thema's, speciale aanbiedingen en kortingsacties. U ontvangt het laatste nieuws over diversen feestartikelen direct in uw mailbox.
U kunt zich hier ook zelf weer afmelden als u geen nieuwsbrief meer wenst te ontvangen.Vanwege de verwerkingstijd kan het voorkomen dat u na afmelding nog eenmaal een nieuwsbrief ontvangt.- terug naar boven
- Waar vind ik meer informatie over de feestartikelen
- De maten, inhoud en het materiaal van alle artikelen kunt u vinden door op het artikel te klikken. In het scherm wat daarna opent vindt u alle informatie.
- terug naar boven
- Welk artikelen zijn brandvertragend
- De artikelen die brandvertragend zijn kunt u terug vinden in het menu aan de linkerkant van de site.
- terug naar boven
- Contact opnemen per mail
- Tegekfeest.nl reageert snel op vragen via e-mail.
U kunt van ons op werkdagen binnen 2 uur een inhoudelijke reactie verwachten.
U kunt uw vraag stellen via ons e-mailadres info@tegekfeest.nl- terug naar boven
- Telefonisch contact opnemen
- Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar:
Het telefoonnummer is 085 – 4010041
Mocht er onverhoopt niemand aanwezig zijn spreekt u dan een boodschap in dan zullen wij zo snel mogelijk contact met u opnemen.
U kunt ons natuurlijk ook mailen.
Vanuit België kunt u bellen met het telefoonnummer +31 85 – 4010041
(kosten zijn afhankelijk van het land waaruit gebeld wordt)- terug naar boven
- Onze bedrijfsgegevens
- Bedrijfsgegevens:
Zinger Webshops, kantoor:
Yellowlaan 43
1695 HW Blokker
KvK-nummer: 51 45 19 05
BTW-identificatienummer
NL 8500 23 580 B01
Tegekfeest.nl is een feestwinkel met het magazijn gevestigd in Ruchpen, Nederland.
De eigenaar van Tegekfeest is Zinger Webshops
LET OP: Wij hebben geen winkel in Blokker of Rucphen.
- Onze algemene voorwaarden Klik hier om onze Algemene voorwaarden te lezen.
- Hoe plaats ik een bestelling
terug naar boven
